نرم افزار crm

این شراکت برای Dynamics CRM چه معنایی را در بر\nدارد؟ مشتریانی که می‌خواهند اطلاعات CRM خود را به Salesforce منتقل کنند می‌توانند در مورد Starfish ETL تحقیق کنند، که هم اکنون نقشه از پیش طراحی شده ای را برای انتقال بین Salesforce و Microsoft Dynamics CRM آماده کرده تا عملیات انتقال به سهولت بیشتری صورت پذیرد. این نقشه این امکان را فراهم می‌آورد \nکه اطلاعات Dynamics CRM نسخه‌های 4.0 ، 2011 و 2013 یه جدا کرده و مشتریانشان را به هر نحوی نگه داشته و آنان را برای خرید دوباره تشویق کنند. حال سؤال این است که کسب و کار شما در چنین محیطی چگونه می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد؟ تمام کاری که\nباید بکنید این است که انتظارات آن‌ها را برآورده ساخته و ارتباطتتان با آن‌ها را تقویت کنید و اینجاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند به یاری شما بیاید. در ذیل به سه استراتژی اشاره می‌کنی

باشد. شما می‌توانید بانک پرسش و پاسخ در سیستم Mi\ncrosoft CRM طراحی کنید تا کلیه کارمندان به پاسخ‌های مناسب برای هر سؤال مشتری دسترسی آنی داشته باشند. آ این کار نه تنها مشتریان قدردان کارهای شما خواهند بود، بلکه به شما کمک می‌کند تا تصویری فوق العاده مثبت از شرکتتان در ذهن مشتریانتان بسازید.پاسخگوی صوتی اتوماتیک در حالت ایده آل شما به هیچ وجه نباید\nاز سیستم پاسخگوی صوتی اتوماتیک استفاده کنید. با این حال این موضوع اگرچه ایده آل است اما به سختی قابل اجرا خواهد بود. سیستم‌های AVR میزان قابل توجهی از هزینه‌ها را در مقابل استفاده از اپراتورهای انسانی صرفه جویی می‌کنند طوریکه اکثر شرکت‌ها نمی‌توانند از آن‌ها چشم پوشی کنند.اگر مجبورید از سیستم AVR ا\nستفاده کنید تا آنجایی که ممکن است آنرا ساده سازی کنید. تعداد انتخاب‌ها را در این سیستم به حداقل رسانده و خیلی سریع تماس را به یک اپراتور انسانی ارجاع دهید. همیشه گزینه ای را در این سیستم تعبیه کنید که شخص تماس گیرنده بدون هیچ مشکلی به اپراتور وصل شود. هر چقدر هم که زمان زیادی را صرف پاسخ‌های از پیش \nانتخاب شده بگذارید باز هم نمی‌توانید انتظارات مشتریان را پوشش دهید و در اکثر مواقع مشتری شما برای رسیدن به مقصودش گیج می‌شود که بالاخره کدام یک از دکمه‌ها را باید بزند.افراد با AVR کار می‌کنند چون محبورند. (به غیر از عده معدودی که حوصله شنیدن پسؤال مشتری دسترسی آنی داشته باشند. آ این کار نه تنها مشتریان قدردان کارهای شما خواهند بود، بلکه به شما کمک می‌کند تا تصویری فوق العاده مثبت از شرکتتان در ذهن مشتریانتان بسازید.پاسخگوی صوتی اتوماتیک در حالت ایده آل شما به هیچ وجه نباید\nاز سیستم پاسخگوی صوتی اتوماتیک استفاده کنید. با این حال این موضوع اگرچه ایده آل است اما به سختی قابل اجرا خواهد بود. سیستم‌های AVR میزان قابل توجهی از هزینه‌ها را در مقابل استفاده از اپراتورهای انسانی صرفه جویی می‌کنند طوریکه اکثر شرکت‌ها نمی‌توانند از آن‌ها چشم پوشی کنند.اگر مجبورید از سیستم AVR ا\nستفاده کنید تا آنجایی که ممکن است آنرا ساده سازی کنید. تعداد انتخاب‌ها را در این سیستم به حداقل رسانده و خیلی سریع تماس را به یک اپراتور انسانی ارجاع دهید. همیشه گزینه ای را در این سیستم تعبیه کنید که شخص تماس گیرنده بدون هیچ مشکلی به اپراتور وصل شود. هر چقدر هم که زمان زیادی را صرف پاسخ‌های از پیش \nانتخاب شده بگذارید باز هم نمی‌توانید انتظارات مشتریان را پوشش دهید و در اکثر مواقع مشتری شما برای رسیدن به مقصودش گیج می‌شود که بالاخره کدام یک از دکمه‌ها را باید بزند.افراد با AVR کار می‌کنند چون محبورند. (به غیر از عده معدودی که حوصله شنیدن پیام‌های اینگونه سیستم‌ها را نداشته و سریعاً تلفن را قطع \nمی‌کنند). هیچ کس دوست ندارد از آن‌ها استفاده کند و شما هم تس فوریت به مشتریان بالقوه استفاده کنید. اگر این کار را انجام دهید شما نیاز دارید که بین پیام خود و مشتریان ارتباط برقرار کنید. فروش فوق العاده فصلی یک مثال خوب است. انگیزه ایجاد کنیدکوپن ها، محصول فوق العاده و سایر برنامه های انگیزشی نه تنها باع\nث افزایش پاسخ کمپین (Campaign Response) می شود، بلکه آنها در واقع می توانند مشتریان بالقوه را وادار کنند تا به دنبال پیام شما بگردند.اطلاعات مفید نیز انگیزه ای قوی به شمار می آید. اگر شما به مشتریان بالقوه خود اطلاعاتی را که علاقه مند هستند و می توانند استفاده کنند را ارائه کنید، احتمال بیشتری دارد \nکه مشتری بالقوه پیامشما را بخواند. مزیت دیگر ارائه اطلاعات به مشتریان این است که شرکت شما به عنوان مرجع شناخته می شود که این اعتبار زیادی را برای شرکت شما به ارمغان می آورد. این امر باعث می شود مشتریان بالقوه به شما اعتماد کرده و مشتاق معامله با شما باشند.مطلب مرتبط: طراحی و اجرای کمپین بازاریابیکمت\nر، بیشتر است (Less is More)در برنامه ریزی کمپین خود، یک رویکرد حداقلی برای تماس با مشتریانتان داشته باشید. شما باید به اندازه کافی با آنها تماس داشته باشید تا پیامهایتان را انتقال دهید و نه بیش از این. بمباران یک مشتری بالقوه با پیام ها نتیجه معکوس دارد. میتوانید از سیستم Microsoft CRM برای کنترل تم\nاسها به مشتریان استفاده کنید.در نهایت، چیزی برااینکه کدام فرآیند آماری و تحلیلی می‌بایست در موقعیت‌های مختلف استفاده شود، فراتر از حد این مقاله ب\nوده و بهتر است آنرا به افراد متخصص واگذار کنیم. به ندرت یک تکنیک تحلیل پیشگویانه بدون نقص برای هر موقعیتی وجود دارد. به همین دلیل هم هست که تیم تحلیلگر نیاز به درک نتایج مورد انتظار از تحلیل دارد. آیا اهداف موردنظر، مشتریان ثابت هستند یا احتمالی؟ آیا پارامترهایی برای میزان تخفیف وجود دارد، مثلاً بیش\nتر از 10 درصد نباشد؟ آیا شرکت می‌خواهد این تکنیک را بر روی منطقه یا گروه خاصی از مشتریان آزمایش کند؟ زمانی که تیم تحلیلگر بر روی نتیجه مورد انتظارشان به توافق رسیدند، کارشان را شروع خواهند کرد. مطلب مرتبط: سیستم CRM چه امکاناتی در اختیار شما می‌گذارد؟خوراک اطلاعاتی تیم تحلیلگر نیاز به دسترسی به اطلا\nعات CRM دارد. بانک اطلاعاتی CRM اگر همه اطلاعات را دارا نباشد اما بخش اعظمی از آن را در خود جای داده است. مدل پیشگویانه برای هدفمندسازی تخفیف‌ها بر اساس سوابق تعامل با مشتری مشخص می‌شود. فرآیندهای مدلسازی تحلیلی، از تاریخچه و سوابق ثبت شده در سیستم CRM برای شناسایی مشتریانی که تخفیف را پذیرفته و سفا\nرشی را ثبت کرده‌اند و نیز مشتریانی که سفارشی را ثبت نکرده‌اند، استفاده می‌کند. این الگوریتم خصوصیات مشترک بین گروه‌های پاسخ دهنده و گروه‌هایی که پاسخی نداده‌اند را پیدا می‌کند. با نگاه به تاریخ